A.發(fā)掘需要和欲求
B.評估需求規(guī)模和成本價格
C. 評估未滿足需要和需求的程度
D.確定現(xiàn)有的市場競爭格局和主要競爭者
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.企業(yè)專利
B.企業(yè)活動的邊界
C.組織學(xué)習(xí)
D.企業(yè)核心能力
A.消費(fèi)者需求分析
B.市場供給分析
C.消費(fèi)者行為分析
D.競爭格局分析
A.利益
B.外觀
C.價格
D.需求
A.發(fā)現(xiàn)新的市場
B.計算盈虧平衡點(diǎn)
C.培訓(xùn)合格的服務(wù)人員
D.確認(rèn)、衡量以及分解該項(xiàng)服務(wù)的各個構(gòu)成要素
A.資金短缺
B.缺少次級資料
C.涉及道德因素
D.服務(wù)企業(yè)規(guī)模太小
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。