A.中間B.局部C.最高D.較強(qiáng)
A.全局性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性C.綱領(lǐng)性D.具體性
是指顧客購(gòu)買(mǎi)及使用服務(wù)事付出的貨幣價(jià)格之外的其他代價(jià),包括時(shí)間成本、搜尋成本、心理上的成本等。