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答案：

是指顧客購買及使用服務(wù)事付出的貨幣價格之外的其他代價，包括時間成本、搜尋成本、心理上的成本等。

答案：

指服務(wù)主供商對中間商建立業(yè)務(wù)利益標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評估結(jié)果和績效水平給予其報酬和獎勵。