填空題處理客戶投訴中,與其說“對不起,這是我們的過失”,不如說“我能理解給您帶來的麻煩和與不便,你看我們能為您做些什么呢?”這體現(xiàn)的是處理客戶投訴的()原則。
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最新試題
某家公司的技術(shù)部門抱怨銷售員,說他們“經(jīng)常保護顧客而沒有考慮公司的利益”,銷售部門又對公司信息部門處理顧客建議和投訴不及時特別不滿,接到顧客的抱怨后,信息部門又對技術(shù)部門的工作十分不滿。這時,公司高層管理者的首要任務(wù)是()
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