單項(xiàng)選擇題告別、追悼、追思等儀式屬于（）業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容。
A.悼念服務(wù)
B.祭奠服務(wù)
C.守靈服務(wù)
D.遺體保存
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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于殯儀服務(wù)規(guī)范用語的表述中，錯誤的是（）
A.在道歉時，可用常見的道歉用語
B.使用規(guī)范文明的服務(wù)用語是對殯葬禮儀師最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求
C.在征求意見或建議時，可用主動征詢語
D.冷場時間過長、反復(fù)出現(xiàn)口頭禪屬于忌語的一部分
2.單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師向客戶提供咨詢洽談服務(wù)，一般通過三種渠道，分別是服務(wù)熱線、現(xiàn)場接待和（）
A.銷售客服
B.網(wǎng)絡(luò)客服
C.技術(shù)客服
D.售后客服
