單項選擇題下列關(guān)于殯儀服務(wù)規(guī)范用語的表述中，錯誤的是（）
A.在道歉時，可用常見的道歉用語
B.使用規(guī)范文明的服務(wù)用語是對殯葬禮儀師最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求
C.在征求意見或建議時，可用主動征詢語
D.冷場時間過長、反復(fù)出現(xiàn)口頭禪屬于忌語的一部分
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1.單項選擇題殯葬禮儀師向客戶提供咨詢洽談服務(wù)，一般通過三種渠道，分別是服務(wù)熱線、現(xiàn)場接待和（）
A.銷售客服
B.網(wǎng)絡(luò)客服
C.技術(shù)客服
D.售后客服
2.單項選擇題靈堂、告別廳、火化爐的（）信息管理可以及時為接待洽談部門提供相關(guān)服務(wù)項目的使用情況等。
A.數(shù)智化
B.數(shù)字化
C.智能化
D.數(shù)據(jù)化
