單項(xiàng)選擇題（）是緩解緊張氣氛的潤滑劑。
A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.回訪
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1.單項(xiàng)選擇題所謂傾聽，就是通過（）媒介，接收、吸收和理解對(duì)方的思想、信息和情感的過程。
A.聽覺和視覺
B.聽覺和嗅覺
C.視覺和嗅覺
D.視覺和觸覺
2.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)使得對(duì)他人沒有真正的尊重，對(duì)聽他人的講話也沒有真正的興趣。
A.地位
B.自大
C.環(huán)境
D.語意
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題