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單項選擇題

（）又稱為暈輪效應，是指人們常常從對方知覺的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。

A.第一印象
B.近因效應
C.光環(huán)效應
D.刻板印象

你可能感興趣的試題

單項選擇題

關于投訴，（）是不正確的。

A.無論企業(yè)和服務人員多努力，也不可能產生零投訴
B.投訴不是件好事，會直接影響企業(yè)的形象
C.處理好投訴，能培養(yǎng)出更多的忠誠客戶
D.投訴能使我們發(fā)現管理和服務中的漏洞

單項選擇題

國際上將服務“service”的各字母分解，代表不同的含義，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿態(tài)，時刻準備為客人提供服務”的是（）

A.字母E
B.字母C
C.字母R
D.字母V

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