A.無論企業(yè)和服務人員多努力,也不可能產生零投訴 B.投訴不是件好事,會直接影響企業(yè)的形象 C.處理好投訴,能培養(yǎng)出更多的忠誠客戶 D.投訴能使我們發(fā)現管理和服務中的漏洞
A.字母E B.字母C C.字母R D.字母V
A.友善 B.微笑 C.創(chuàng)造 D.觀察