單項(xiàng)選擇題

（）指可能或已經(jīng)對(duì)客戶感知造成重大負(fù)面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營，對(duì)公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響的投訴。

A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級(jí)投訴

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