多項選擇題下列選項中，屬于客戶關(guān)系管理作用的是（）
A.客戶管理統(tǒng)一化
B.提供客戶管理能力
C.實現(xiàn)企業(yè)目標
D.提供企業(yè)競爭力
E.提供協(xié)調(diào)互動的平臺
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1.多項選擇題下列選項中，屬于客戶流失預(yù)警級別的指標的是（）
A.客戶經(jīng)營方式變化
B.客戶購買行為變化
C.競爭對手的努力狀況
D.客戶服務(wù)狀況
E.投訴和建議變化
2.多項選擇題下面選項中，屬于客戶滿意橫向?qū)用娴氖牵ǎ?/a>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.物質(zhì)層面滿意
E.精神層面滿意
最新試題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
題型：判斷題
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
題型：判斷題
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
題型：判斷題
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標準，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
題型：判斷題