多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶流失預(yù)警級(jí)別的指標(biāo)的是（）
A.客戶經(jīng)營(yíng)方式變化
B.客戶購(gòu)買行為變化
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的努力狀況
D.客戶服務(wù)狀況
E.投訴和建議變化
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1.多項(xiàng)選擇題下面選項(xiàng)中，屬于客戶滿意橫向?qū)用娴氖牵ǎ?/a>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺(jué)滿意
D.物質(zhì)層面滿意
E.精神層面滿意
2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于3A法則的是（）
A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.微笑
E.耐心
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客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
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年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。
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在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
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非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
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通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
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