多項選擇題下面選項中，屬于客戶滿意橫向?qū)用娴氖牵ǎ?/strong>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.物質(zhì)層面滿意
E.精神層面滿意
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1.多項選擇題下列選項中，屬于3A法則的是（）
A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.微笑
E.耐心
2.多項選擇題員工滿意度與企業(yè)利潤之間是一個“價值鏈”的關(guān)系，這是因為（）
A.利潤的增長主要是由客戶忠誠度刺激的
B.忠誠是客戶滿意的直接結(jié)果
C.滿意在很大程度上受到提供給客戶的服務(wù)價值的影響
D.價值是由滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造的
E.員工滿意主要來自企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度
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