單項選擇題

客戶為了逃避應(yīng)付尾款而選擇其他企業(yè)，由此帶來的客戶流失屬于（）

A.自然流失
B.惡意流失
C.競爭流失
D.過失流失

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單項選擇題

“大客戶對企業(yè)及其員工的信任感和滿意感“屬于影響大客戶忠誠度因素中的（）

A.理念
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.關(guān)系質(zhì)量
D.產(chǎn)品差異化

單項選擇題

在對大客戶的檔案管理過程中，對競爭對手情況、客戶供應(yīng)商情況等的掌握屬于（）

A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.過程管理信息

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