客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）

客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）

通過溝通，不可以（）