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A.提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→道歉及感謝客戶(hù)→鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→追蹤服務(wù)
B.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→道歉及感謝客戶(hù)→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→追蹤服務(wù)
C.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→道歉及感謝客戶(hù)→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→追蹤服務(wù)
D.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→道歉及感謝客戶(hù)→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→追蹤服務(wù)
E.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→道歉及感謝客戶(hù)→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→追蹤服務(wù)

A.追問(wèn)目的
B.及時(shí)回應(yīng)
C.及時(shí)糾正
D.確認(rèn)
E.提問(wèn)