您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→鼓勵客戶發(fā)泄→讓客戶參與意見→承擔責任，提出解決方案→追蹤服務
B.鼓勵客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵客戶發(fā)泄→追蹤服務
C.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→追蹤服務
D.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→提問，了解問題所在→承擔責任，提出解決方案→讓客戶參與意見→追蹤服務
E.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→承擔責任，提出解決方案→提問，了解問題所在→讓客戶參與意見→追蹤服務
A.追問目的
B.及時回應
C.及時糾正
D.確認
E.提問
A.客戶
B.擁護者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人
A.在別處買到更便宜的產品
B.服務人員對客戶的需求漠不關心
C.對產品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家
A.重新獲得客戶忠誠的機會
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費送禮，投訴客戶是服務質量的免費監(jiān)督人員
C.增加運營成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現商機
E.給客服人員增加壓力
最新試題
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據有力的事實和理由、證據，間接反對客戶異議的內容，這是（）
通過溝通，不可以（）
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）