多項選擇題

服務流程優(yōu)化的程序包括（）。

A.明確企業(yè)服務流程優(yōu)化的目標及范圍
B.分析流程
C.人員訪談，了解流流程現(xiàn)狀
D.制定服務流程優(yōu)化方案
E.組建服務流程優(yōu)化小組

你可能感興趣的試題

對于企業(yè)服務流程優(yōu)化一般采取（）思路。

A.外部企業(yè)環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部相對穩(wěn)定時，適宜采用系統(tǒng)改造法
B.外部經(jīng)營環(huán)境或企業(yè)處于劇烈波動狀態(tài)時，適宜采用全新設(shè)計法
C.外部企業(yè)環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部相對穩(wěn)定時，適宜采用全新設(shè)計法
D.外部經(jīng)營環(huán)境或企業(yè)處于劇烈波動狀態(tài)時，適宜采用系統(tǒng)改造法
E.從眾多企業(yè)具體情況來講，比較適宜采取系統(tǒng)改造法

多項選擇題

有關(guān)服務流程的設(shè)計中應該考慮的是（）。

A.以客戶的身份去感受服務
B.從一線服務人員獲得反饋信息
C.按照重要的服務環(huán)節(jié)和步驟編制服務流程圖
D.流程操作上的簡便易行
E.服務流程需要隨著客戶需求和期望而不斷更新完善

服務流程優(yōu)化的程序包括（）。

你可能感興趣的試題

對于企業(yè)服務流程優(yōu)化一般采取（）思路。

有關(guān)服務流程的設(shè)計中應該考慮的是（）。

對于企業(yè)服務流程優(yōu)化一般采取（）思路。

有關(guān)服務流程的設(shè)計中應該考慮的是（）。