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A.以客戶的身份去感受服務(wù)
B.從一線服務(wù)人員獲得反饋信息
C.按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖
D.流程操作上的簡(jiǎn)便易行
E.服務(wù)流程需要隨著客戶需求和期望而不斷更新完善

A.在中間過程，隨著服務(wù)環(huán)節(jié)的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的服務(wù)信息在堆積在客戶的腦海中
B.起始階段，客戶對(duì)企業(yè)會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)做出一些判斷
C.在中間過程，客戶對(duì)企業(yè)會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)做出一些判斷
D.起始階段：是指客戶與企業(yè)中的員工、企業(yè)制度、企業(yè)的某一部分或整個(gè)企業(yè)發(fā)生接觸的階段，也就是常說(shuō)的“第一印象”階段
E.終結(jié)階段：到這個(gè)階段，是客戶和企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系的終結(jié)?？蛻魰?huì)根據(jù)大腦中的印象，對(duì)企業(yè)的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，斷定企業(yè)的服務(wù)是成功的還是失敗的