多項選擇題

以下對服務(wù)流程階段描述（）是正確的。

A.在中間過程，隨著服務(wù)環(huán)節(jié)的不斷推進，越來越多的服務(wù)信息在堆積在客戶的腦海中
B.起始階段，客戶對企業(yè)會憑經(jīng)驗做出一些判斷
C.在中間過程，客戶對企業(yè)會憑經(jīng)驗做出一些判斷
D.起始階段：是指客戶與企業(yè)中的員工、企業(yè)制度、企業(yè)的某一部分或整個企業(yè)發(fā)生接觸的階段，也就是常說的“第一印象”階段
E.終結(jié)階段：到這個階段，是客戶和企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系的終結(jié)。客戶會根據(jù)大腦中的印象，對企業(yè)的服務(wù)做出評價，斷定企業(yè)的服務(wù)是成功的還是失敗的

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