多項選擇題

以下是某酒店制定的服務標準，其中（）是不符合SMART原則的。

A.訂餐熱線響起，響鈴兩聲內(nèi)要接起來
B.對客戶要友好
C.客戶進門后，要面帶微笑向客戶問好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶購外帶餐，必須在10秒內(nèi)準備妥當
E.客戶進門后，請客戶摘下帽子、大衣等

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多項選擇題

客戶服務人員出席特殊場合時，可以按照時間原則、地點原則、場合原則進行著裝。佩戴首飾時注意（）。

A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物

多項選擇題

處理客戶抱怨方法中的平抑怒氣法的要點包括（）。

A.傾聽
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾