多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員出席特殊場(chǎng)合時(shí)，可以按照時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、場(chǎng)合原則進(jìn)行著裝。佩戴首飾時(shí)注意（）。

A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物


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1.多項(xiàng)選擇題處理客戶抱怨方法中的平抑怒氣法的要點(diǎn)包括（）。

A.傾聽
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾

2.多項(xiàng)選擇題在職務(wù)說明書制定時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。

A.職務(wù)說明書應(yīng)該是長期固定不變的
B.職務(wù)說明書應(yīng)該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務(wù)說明書完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責(zé)
D.制定的職務(wù)說明書中的各項(xiàng)任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序
E.職務(wù)說明書要與業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)