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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶忠誠(chéng)度？
答案：
客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。
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【簡(jiǎn)答題】歐洲顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？
該模型的核心概念有顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意及顧客忠誠(chéng)、企業(yè)形象。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】美國(guó)顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？
答案：
該模型有3個(gè)前置變量：感知績(jī)效（或感知質(zhì)量）、感知價(jià)值和顧客期望。
