問答題

【簡答題】顧客忠誠的價值有哪些？

答案： 1）加強顧客穩(wěn)定，提高顧客終身價值，降低成本。
2）忠誠顧客有利于形成穩(wěn)定的關(guān)系，有利于企業(yè)制訂長期計劃。

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【簡答題】什么是客戶忠誠度？

答案：

客戶忠誠度是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而重復(fù)購買的一種趨向。

【簡答題】歐洲顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？

答案：

該模型的核心概念有顧客期望、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意及顧客忠誠、企業(yè)形象。