問答題

【簡答題】歐洲顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？

答案：

該模型的核心概念有顧客期望、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意及顧客忠誠、企業(yè)形象。
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問答題

【簡答題】美國顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？
答案：

該模型有3個前置變量：感知績效（或感知質(zhì)量）、感知價值和顧客期望。
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【簡答題】瑞典顧客滿意度晴雨表的主要內(nèi)容有哪些？
答案：

該模型的前置因素有兩個：顧客期望和感知績效。
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