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問答題
【簡答題】美國顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些?
答案:
該模型有3個前置變量:感知績效(或感知質(zhì)量)、感知價值和顧客期望。
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【簡答題】瑞典顧客滿意度晴雨表的主要內(nèi)容有哪些?
答案:
該模型的前置因素有兩個:顧客期望和感知績效。
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問答題
【簡答題】基于弗內(nèi)爾模型計算出來的顧客滿意度指數(shù)具有哪些特點?
答案:
具有以下特點:
1)能綜合反映復(fù)雜的現(xiàn)象總體數(shù)量上的變動狀態(tài),以相對數(shù)的形式表明顧客滿意度的綜合變動方向和趨勢...
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