問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】美國(guó)顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？

答案：

該模型有3個(gè)前置變量：感知績(jī)效（或感知質(zhì)量）、感知價(jià)值和顧客期望。
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答案：

該模型的前置因素有兩個(gè)：顧客期望和感知績(jī)效。
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【簡(jiǎn)答題】基于弗內(nèi)爾模型計(jì)算出來(lái)的顧客滿意度指數(shù)具有哪些特點(diǎn)？
答案： 具有以下特點(diǎn)：
1）能綜合反映復(fù)雜的現(xiàn)象總體數(shù)量上的變動(dòng)狀態(tài)，以相對(duì)數(shù)的形式表明顧客滿意度的綜合變動(dòng)方向和趨勢(shì)...
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