問答題

【簡答題】美國顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？

答案：

該模型有3個前置變量：感知績效（或感知質(zhì)量）、感知價值和顧客期望。
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【簡答題】瑞典顧客滿意度晴雨表的主要內(nèi)容有哪些？
答案：

該模型的前置因素有兩個：顧客期望和感知績效。
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【簡答題】基于弗內(nèi)爾模型計算出來的顧客滿意度指數(shù)具有哪些特點？
答案： 具有以下特點：
1）能綜合反映復(fù)雜的現(xiàn)象總體數(shù)量上的變動狀態(tài)，以相對數(shù)的形式表明顧客滿意度的綜合變動方向和趨勢...
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