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問答題
【簡答題】瑞典顧客滿意度晴雨表的主要內(nèi)容有哪些？
答案：
該模型的前置因素有兩個：顧客期望和感知績效。
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問答題
【簡答題】基于弗內(nèi)爾模型計算出來的顧客滿意度指數(shù)具有哪些特點？
答案：
具有以下特點：
1）能綜合反映復(fù)雜的現(xiàn)象總體數(shù)量上的變動狀態(tài)，以相對數(shù)的形式表明顧客滿意度的綜合變動方向和趨勢...
1）能綜合反映復(fù)雜的現(xiàn)象總體數(shù)量上的變動狀態(tài)，以相對數(shù)的形式表明顧客滿意度的綜合變動方向和趨勢...
問答題
【簡答題】為提升客戶滿意度，應(yīng)特別注意哪些問題？
答案：
為提升客戶滿意度，應(yīng)特別注意：
1）關(guān)注客戶。
2）關(guān)注細(xì)節(jié)。
3）積極的心態(tài)。
1）關(guān)注客戶。
2）關(guān)注細(xì)節(jié)。
3）積極的心態(tài)。
