問(wèn)答題

答案：

客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有：
1）滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
2）滿(mǎn)意的售前、售后服務(wù)。
3）滿(mǎn)意的服務(wù)人員。

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答案：

要確保測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確，需要把握以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1）獲取客戶(hù)滿(mǎn)意度信息的關(guān)鍵。
2）獲取客戶(hù)滿(mǎn)意度信息的渠道。

答案：

1）調(diào)查表式測(cè)試法。
2）模糊綜合評(píng)價(jià)法。
3）主成分分析法。
4）計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)測(cè)評(píng)法。