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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的方法主要分為哪些類別？
答案：
分為：
1）定性方法。
2）定量方法。
在實(shí)際工作中通常是把定性方法和定量方法結(jié)合起來(lái)使用。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】衡量顧客期望的5個(gè)維度是什么？
答案：
衡量顧客期望的5個(gè)維度：
1）可靠性。
2）有形性。
3）響應(yīng)性。
4）安全性。
5）移情性。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】衡量顧客期望與服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
答案：
1）可靠性。
2）響應(yīng)性。
3）能力。
4）可接近性。
5）有禮貌。
...
2）響應(yīng)性。
3）能力。
4）可接近性。
5）有禮貌。
...
