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問答題

【簡答題】衡量顧客期望與服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答案： 1）可靠性。
2）響應(yīng)性。
3）能力。
4）可接近性。
5）有禮貌。
...

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【簡答題】服務(wù)產(chǎn)品的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面？

答案：服務(wù)產(chǎn)品的特殊性主要表現(xiàn)在：
1）非實(shí)物性。非實(shí)物性是服務(wù)產(chǎn)品最本質(zhì)的屬性。
2）生產(chǎn)、交換和消費(fèi)的...

【簡答題】全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？

答案：

全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括：
1）顧客滿意原則。
2）不斷改進(jìn)原則。
3）整體企業(yè)原則。