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問答題

【簡答題】衡量顧客期望的5個維度是什么？

答案：

衡量顧客期望的5個維度：
1）可靠性。
2）有形性。
3）響應(yīng)性。
4）安全性。
5）移情性。

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【簡答題】衡量顧客期望與服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答案： 1）可靠性。
2）響應(yīng)性。
3）能力。
4）可接近性。
5）有禮貌。
...

【簡答題】服務(wù)產(chǎn)品的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面？

答案：服務(wù)產(chǎn)品的特殊性主要表現(xiàn)在：
1）非實物性。非實物性是服務(wù)產(chǎn)品最本質(zhì)的屬性。
2）生產(chǎn)、交換和消費(fèi)的...

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