問答題

答案：服務(wù)產(chǎn)品的特殊性主要表現(xiàn)在：
1）非實物性。非實物性是服務(wù)產(chǎn)品最本質(zhì)的屬性。
2）生產(chǎn)、交換和消費的...

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答案：

全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括：
1）顧客滿意原則。
2）不斷改進原則。
3）整體企業(yè)原則。

答案：減少服務(wù)質(zhì)量風險的技巧有：
1）建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化。
2）重視員工培訓。
3）...