問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法有哪些？

答案：

1）系統(tǒng)一體化方法。
2）全新設(shè)計(jì)法。
3）以顧客為主的核心流程法。
4）以企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特性設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)流程。
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答案： 遵循以下5個(gè)流程設(shè)計(jì)原則，是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵：
1）剔除無(wú)價(jià)值環(huán)節(jié)。
2）重點(diǎn)關(guān)注...
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答案： 顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務(wù)過(guò)程中顧客與員工直接參與。顧客會(huì)對(duì)服務(wù)環(huán)境有徹底的了解。<...
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