問答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法有哪些？

答案：

1）系統(tǒng)一體化方法。
2）全新設(shè)計(jì)法。
3）以顧客為主的核心流程法。
4）以企業(yè)的營(yíng)銷特性設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)流程。

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1）剔除無價(jià)值環(huán)節(jié)。
2）重點(diǎn)關(guān)注...

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答案：顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務(wù)過程中顧客與員工直接參與。顧客會(huì)對(duì)服務(wù)環(huán)境有徹底的了解。<...