問(wèn)答題

答案：顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務(wù)過(guò)程中顧客與員工直接參與。顧客會(huì)對(duì)服務(wù)環(huán)境有徹底的了解。<...

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答案：

服務(wù)流程是指客戶(hù)享受到的、由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶(hù)所提供的一系列服務(wù)的總和。

答案：

實(shí)現(xiàn)工作豐富化主要在以下6個(gè)方面要有所變革：
1）責(zé)任。
2）決策。
3）反饋。
4）考核。
5）培訓(xùn)。
6）成就。