單項(xiàng)選擇題追蹤在客戶服務(wù)過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果（）對服務(wù)過程作出適當(dāng)調(diào)整。
A、優(yōu)劣
B、變化趨勢
C、出現(xiàn)的問題
D、產(chǎn)生的后果
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1.單項(xiàng)選擇題（）、維持與客戶的良好關(guān)系是提高客戶滿意度的根本。
A、關(guān)懷客戶
B、獲得客戶
C、維護(hù)客戶
D、保留客戶
2.單項(xiàng)選擇題建立全面的（）系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)獲得銷售、營銷、服務(wù)所需要的客戶互動信息
A、信息管理
B、銷售管理
C、客戶管理
D、專賣管理
3.單項(xiàng)選擇題為了有效執(zhí)行提升（）的策略，需要企業(yè)將來源于各個(gè)客戶接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)和信息集成，建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對客戶活動的全面管理。
A、網(wǎng)建水平
B、服務(wù)質(zhì)量
C、客戶期望
D、客戶滿意度
4.單項(xiàng)選擇題員工的服務(wù)意識是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素，提高員工的服務(wù)意識表現(xiàn)為（）
A、主動服務(wù)
B、積極服務(wù)
C、完善服務(wù)
D、特別服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題主動幫助客戶清理柜臺、將卷煙送到客戶店里并主動幫客戶進(jìn)行整理、主動幫助客戶盤點(diǎn)庫存是（）的表現(xiàn)。
A、可依賴感
B、可接近性
C、責(zé)任感
D、信賴感
最新試題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點(diǎn)，適用于對信息傳播的時(shí)間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題