單項選擇題

追蹤在客戶服務過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務結果（）對服務過程作出適當調整。

A、優(yōu)劣
B、變化趨勢
C、出現(xiàn)的問題
D、產(chǎn)生的后果

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