單項(xiàng)選擇題在()不能被客戶確切評價時,謙恭的態(tài)度被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量好的信號。

A、過程質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務(wù)質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果,如()客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。

A、送貨是否到位
B、訂貨員服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷,
D、客戶經(jīng)理走訪客戶

2.單項(xiàng)選擇題客戶可以以()為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。

A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷,
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度

4.單項(xiàng)選擇題衡量服務(wù)質(zhì)量,首先要了解客戶對服務(wù)進(jìn)行()的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價

最新試題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。

題型:判斷題

與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型:判斷題

煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:單項(xiàng)選擇題

煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:單項(xiàng)選擇題

煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。

題型:判斷題

手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:單項(xiàng)選擇題