廣義的危機(jī)管理是指公關(guān)人員依據(jù)（）計劃，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。

危機(jī)處理過程中，新聞發(fā)布會中需要注意的事項不包括（）。

危機(jī)除了對組織本身產(chǎn)生影響，還會對（）產(chǎn)生影響。

公關(guān)活動目標(biāo)公眾的確定程序是（）。

進(jìn)行公關(guān)活動工作項目的分解工作的工具叫做（）。

創(chuàng)意要與策劃的（）相適應(yīng)。

握手的時間一般為（）秒。

危機(jī)期間，對消費者團(tuán)體的傳播對策不包括（）。

公共關(guān)系活動項目的預(yù)算表實際上起到工作計劃表的作用，能推動（）工作的有效管理。

公共關(guān)系活動實施操作設(shè)計時應(yīng)衡量好（）的協(xié)調(diào)。