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問答題簡述中國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展歷程中的3個時期。

1.問答題公共關(guān)系的“四步工作法”是什么？

調(diào)查、策劃、實施、評估

2.問答題公共關(guān)系的五大職能是什么？

①宣傳引導(dǎo)，傳播推廣
②收集信息，檢測環(huán)境
③咨詢建議，形象管理
④溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系
⑤解決矛盾，處理危機

3.問答題公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素是什么？

社會組織、公眾和傳播

4.問答題公共關(guān)系的基本含義是什么？

公共關(guān)系是組織機構(gòu)從事公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃、實施的一種實踐活動。

5.多項選擇題服務(wù)忌語是服務(wù)過程中忌諱使用的言語。下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是（）。

A、“后邊等著去!”
B、“不買看什么”
C、“我解決不了，愿意找誰找誰去。”
D、“有意見，找經(jīng)理去!”

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