單項選擇題制造業(yè)應(yīng)（）顧客投訴的服務(wù)。
A.不處理
B.處理
C.無視
D.更重視處理
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1.單項選擇題服務(wù)的關(guān)鍵時刻中，最重要的是：（）
A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場所
2.單項選擇題顧客投訴能否有效處理是決定（）的關(guān)鍵。
A.回頭客
B.服務(wù)評價
C.服務(wù)口碑
D.顧客滿意
