指消費(fèi)者在購(gòu)買,使用商品或接受服務(wù)時(shí),認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害,而向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映情況,要求其進(jìn)行處理的行為.