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多項(xiàng)選擇題

【【案例分析題】】王先生欲利用國慶7天假期去九寨黃龍旅游，他先后咨詢了本市四家旅行社，詢問有關(guān)報(bào)價(jià)、旅游線路及項(xiàng)目等相關(guān)問題，最后他選擇了報(bào)價(jià)相對較低的A旅行社，并簽訂了旅游合同。旅游過程中，王先生及其他游客發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游擅自減少旅游景點(diǎn)，增加購物次數(shù)，將客人安排在一個(gè)郊區(qū)的三星級飯店而不是合同中的四星級飯店。王先生一行非常惱火，旅游結(jié)束后，王先生聯(lián)合其他游客將旅行社投訴到相關(guān)部門，經(jīng)相關(guān)部門的調(diào)解，王先生及其他游客都獲得了一定的賠償。哪些部門受理并處理了王先生等游客的投訴？（）。

A.旅游行政管理部門
B.工商管理部門
C.消費(fèi)者協(xié)會
D.公安部門

多項(xiàng)選擇題

【案例分析題】王先生欲利用國慶7天假期去九寨黃龍旅游，他先后咨詢了本市四家旅行社，詢問有關(guān)報(bào)價(jià)、旅游線路及項(xiàng)目等相關(guān)問題，最后他選擇了報(bào)價(jià)相對較低的A旅行社，并簽訂了旅游合同。旅游過程中，王先生及其他游客發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游擅自減少旅游景點(diǎn)，增加購物次數(shù)，將客人安排在一個(gè)郊區(qū)的三星級飯店而不是合同中的四星級飯店。王先生一行非常惱火，旅游結(jié)束后，王先生聯(lián)合其他游客將旅行社投訴到相關(guān)部門，經(jīng)相關(guān)部門的調(diào)解，王先生及其他游客都獲得了一定的賠償。旅行社應(yīng)如何賠償旅游者的損失（）。

A.退還住宿費(fèi)差額，并賠償同額違約金
B.退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金
C.退還購物價(jià)款的20％
D.賠償精神損失

多項(xiàng)選擇題

【案例分析題】王先生欲利用國慶7天假期去九寨黃龍旅游，他先后咨詢了本市四家旅行社，詢問有關(guān)報(bào)價(jià)、旅游線路及項(xiàng)目等相關(guān)問題，最后他選擇了報(bào)價(jià)相對較低的A旅行社，并簽訂了旅游合同。旅游過程中，王先生及其他游客發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游擅自減少旅游景點(diǎn)，增加購物次數(shù)，將客人安排在一個(gè)郊區(qū)的三星級飯店而不是合同中的四星級飯店。王先生一行非常惱火，旅游結(jié)束后，王先生聯(lián)合其他游客將旅行社投訴到相關(guān)部門，經(jīng)相關(guān)部門的調(diào)解，王先生及其他游客都獲得了一定的賠償。對于該導(dǎo)游應(yīng)如何處罰？（）。

A.責(zé)令改正
B.暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月
C.吊銷導(dǎo)游證并予以公告
D.扣8分

多項(xiàng)選擇題

【案例分析題】王先生欲利用國慶7天假期去九寨黃龍旅游，他先后咨詢了本市四家旅行社，詢問有關(guān)報(bào)價(jià)、旅游線路及項(xiàng)目等相關(guān)問題，最后他選擇了報(bào)價(jià)相對較低的A旅行社，并簽訂了旅游合同。旅游過程中，王先生及其他游客發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游擅自減少旅游景點(diǎn)，增加購物次數(shù)，將客人安排在一個(gè)郊區(qū)的三星級飯店而不是合同中的四星級飯店。王先生一行非常惱火，旅游結(jié)束后，王先生聯(lián)合其他游客將旅行社投訴到相關(guān)部門，經(jīng)相關(guān)部門的調(diào)解，王先生及其他游客都獲得了一定的賠償。關(guān)于此案例，下列說法正確的是（）。

A.被投訴的旅行社應(yīng)該在收到旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理決定15日內(nèi)作出書面答復(fù)
B.旅游者的投訴實(shí)效為30天
C.旅游行政管理部門不僅要對導(dǎo)游進(jìn)行處理，對旅行社也要進(jìn)行處理
D.旅行社應(yīng)賠償王先生等游客2倍房差，每次購物價(jià)款的20％