多項選擇題
【案例分析題】王先生欲利用國慶7天假期去九寨黃龍旅游,他先后咨詢了本市四家旅行社,詢問有關(guān)報價、旅游線路及項目等相關(guān)問題,最后他選擇了報價相對較低的A旅行社,并簽訂了旅游合同。旅游過程中,王先生及其他游客發(fā)現(xiàn)導游擅自減少旅游景點,增加購物次數(shù),將客人安排在一個郊區(qū)的三星級飯店而不是合同中的四星級飯店。王先生一行非常惱火,旅游結(jié)束后,王先生聯(lián)合其他游客將旅行社投訴到相關(guān)部門,經(jīng)相關(guān)部門的調(diào)解,王先生及其他游客都獲得了一定的賠償。關(guān)于此案例,下列說法正確的是()。
A.被投訴的旅行社應該在收到旅游投訴管理機關(guān)處理決定15日內(nèi)作出書面答復
B.旅游者的投訴實效為30天
C.旅游行政管理部門不僅要對導游進行處理,對旅行社也要進行處理
D.旅行社應賠償王先生等游客2倍房差,每次購物價款的20%