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填空題因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的成本包括由內(nèi)部故障和外部故障造成的各種損失和費用；為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的成本包括為（）和（）而產(chǎn)生的各種費用。

1.填空題（）是提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、工作質(zhì)量的關(guān)鍵，而技術(shù)水平和設(shè)備水平只是提高產(chǎn)品質(zhì)量的（）。

2.填空題一切按PDCA辦事。即按（）、（）、檢查、處理的循環(huán)進行，不斷提升質(zhì)量管理的水平。

3.填空題全面質(zhì)量管理的主要思想表述為“四個一切”：即一切為了顧客；一切以預防為主；（）；（）。

4.填空題全面質(zhì)量管理的特點可概括為“三全一多樣”，即（）、（）、全面性和方法多種多樣。

5.填空題綜觀歷史，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、（）、（）三個階段。