單項(xiàng)選擇題

新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工具不包括以下哪個(gè)？（）

A.微博客服
B.微信客服
C.E-mail客服
D.電話客服

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單項(xiàng)選擇題

按照客戶的表現(xiàn)類型對(duì)客戶分類的話不包括以下哪個(gè)？（）

A.困惑型客戶
B.要求型客戶
C.激動(dòng)型客戶
D.控制型客戶

【簡(jiǎn)答題】處理異議的要點(diǎn)是什么？

答案： 1、詢問客戶，了解客人異議的原因。
2、在客戶不愿意做出購買的決定時(shí)，他們不一定愿意說出心中的真正理由。