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單項(xiàng)選擇題
以下那項(xiàng)是服務(wù)過程中服務(wù)的核心內(nèi)容()
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
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單項(xiàng)選擇題
在接待客戶的過程中,服務(wù)人員開始與客戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通和互動(dòng)是在那個(gè)階段()
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
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單項(xiàng)選擇題
及時(shí)、主動(dòng)地關(guān)注客戶各種需求,給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道,這句話在接待顧客中指的是?()
A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗(yàn)
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求
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