單項選擇題以下那項是服務過程中服務的核心內容（）
A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
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1.單項選擇題在接待客戶的過程中，服務人員開始與客戶進行實質性的溝通和互動是在那個階段（）
A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
2.單項選擇題及時、主動地關注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）
A.了解客戶的需求
B.引導體驗
C.產品介紹
D.關注客戶的需求
3.單項選擇題服務人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）
A.時間準備
B.內容準備
C.心境準備
4.單項選擇題在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時，應善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機會。（）
A．贊美
B．認同
C．提問
D．傾聽
5.單項選擇題日常服務禮儀中（）是對服務人員的基本要求.
A．真誠服務.客戶滿意
B．客戶至上
C．滿足客戶的需求
D．為客戶著想
最新試題
衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項選擇題
手臂的修飾應該注意（）。
題型：多項選擇題
關于禮的分類有（）。
題型：多項選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：單項選擇題
通常認為，“禮”包含的三個要素是（）。
題型：多項選擇題
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學，重視禮治的是（）。
題型：單項選擇題
關于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項選擇題
下列詩句中與“荀利國家生死以，豈因禍福避趨之”一樣，都表示可以為國家犧牲生命的是（）。
題型：多項選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項選擇題
關于“席間函丈”的說法正確的有（）。
題型：多項選擇題