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及時、主動地關(guān)注客戶各種需求,給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道,這句話在接待顧客中指的是?()
A.了解客戶的需求
B.引導體驗
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求
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服務人員在給客戶打電話時,會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方,是否會影響客戶的生活和工作,這在電話接待禮儀中指的是()
A.時間準備
B.內(nèi)容準備
C.心境準備
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單項選擇題
在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時,應善于使用什么方式打開客戶的話匣子,從而自覺地把自己放在傾聽者的位置,既讓客戶感到受重視,又為自己了解客戶創(chuàng)造了機會。()
A.贊美
B.認同
C.提問
D.傾聽
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