單項選擇題

在接待客戶的過程中，服務人員開始與客戶進行實質(zhì)性的溝通和互動是在那個階段（）

A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客

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單項選擇題

及時、主動地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）

A.了解客戶的需求
B.引導體驗
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求

單項選擇題

服務人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）

A.時間準備
B.內(nèi)容準備
C.心境準備

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