問答題

【簡(jiǎn)答題】環(huán)境分析的對(duì)象包括哪幾點(diǎn)?

答案:

企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況;
組織體系內(nèi)的生產(chǎn)方法、管理風(fēng)格與一般環(huán)境;
企業(yè)內(nèi)部人力資源供求與利用現(xiàn)狀。

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問答題

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答案:

1、貨幣的時(shí)間價(jià)值
2、投資風(fēng)險(xiǎn)
3、資本成本

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【簡(jiǎn)答題】提高服務(wù)質(zhì)量的策略有哪些?

答案:

(1)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
(2)藍(lán)圖技巧
(3)減少“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”及顧客對(duì)它的顧慮
(4)管理顧客的期望。

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