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問答題

【簡答題】提高服務(wù)質(zhì)量的策略有哪些？

答案：

（1）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
（2）藍(lán)圖技巧
（3）減少“質(zhì)量風(fēng)險”及顧客對它的顧慮
（4）管理顧客的期望。

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【簡答題】在縱向?qū)用嫔?，顧客滿意包括哪三個逐次遞進(jìn)的滿意層次？

答案：

1.物質(zhì)滿意層次
2.精神滿意層
3.社會滿意層

【簡答題】物質(zhì)層是是什么？

答案：

企業(yè)中凝聚本企業(yè)精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營過程和產(chǎn)品的總和。