單項選擇題游客在游覽過程中有時會出現(xiàn)消極情緒,有些致使游客產(chǎn)生不快情緒的原因是不可更改又無法補償?shù)?,?dǎo)游要講清原委,動之以情,曉之以理,緩和他們的不快情緒,以得到游客的理解和合作,這種消除其消極情緒的方法是()。
A.物質(zhì)補償法
B.分析法
C.轉(zhuǎn)移法
D.精神補償法
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1.單項選擇題沿途風光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,景物要取舍得當,貴在()。
A.真誠
B.靈活
C.生動
D.熱情
2.單項選擇題游客丟失物品,神情沮喪,導(dǎo)游迅速幫他找回,這體現(xiàn)了消除游客消極情緒方法中的()。
A.轉(zhuǎn)移注意法
B.心理平衡法
C.補償法
D.分析法
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