多項(xiàng)選擇題下列說法正確的有（）

A.對(duì)于外籍旅游者中的“中國(guó)通”，導(dǎo)游人員在講解時(shí)要注意語(yǔ)言的品位
B.對(duì)于年老體弱的旅游者，導(dǎo)游人員在講解時(shí)要力求簡(jiǎn)潔從容
C.當(dāng)旅游者處于煩惱、疲憊、悲傷等消極情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜
D.在旅游行程的最初幾天，導(dǎo)游人員講解的工作量最大
E.在旅游行程接近尾聲時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)講些輕松有趣的內(nèi)容


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游語(yǔ)言與其他職業(yè)語(yǔ)言相比具有的特點(diǎn)是（）

A.快
B.急
C.難
D.準(zhǔn)
E.雜

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員無論采用哪種回絕方式，其關(guān)鍵都在于（）

A.要牢記主人身份，熱情好客，禮讓三分
B.要是非分明，不含糊其辭
C.要講究方式，以守為攻
D.要盡量減少旅游者的不快
E.要尊重旅游者，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)